¿Qué es un chatbot de IA, y en qué se diferencia de los de antes?
Entiende a sus clientes tal como realmente escriben.
Probablemente ya conoce el chatbot de antes: el que dice «no entendí» en cuanto uno se sale del guion. Un asistente de IA moderno se entrena con sus productos, precios, políticas y preguntas frecuentes, y lee los mensajes como la gente realmente los escribe, con errores de dedo y abreviaturas incluidos. Fernvay configura asistentes para WhatsApp, su sitio web, SMS y mensajes de Instagram y Facebook, además de agentes de voz con IA para el teléfono de su negocio.
Lo que puede hacer su asistente
Atiende la bandeja de entrada. Usted sigue al mando.
Cada asistente que creamos funciona sobre la misma plataforma, configurada con el nombre de Fernvay y adaptada a su negocio. Esto es lo que puede hacer una vez en funcionamiento.
Las pantallas son de nuestra cuenta de demostración, una clínica veterinaria ficticia en Monterrey. Los nombres, las conversaciones y las cifras son ejemplos.
Responde en todos lados, desde una sola bandeja
WhatsApp, el chat de su sitio web, los mensajes de Instagram y Facebook, los mensajes de texto y el correo llegan a una sola bandeja, en la computadora y en su celular. El asistente responde en segundos, en español o en inglés, a cualquier hora. También puede responder los comentarios en sus publicaciones enviándole a la persona un mensaje privado.
Agenda citas dentro del chat
Cuando alguien pide un horario, el asistente revisa su disponibilidad real, ofrece los horarios libres y agenda el que la persona elige, sin mandarla a otro lado. Cada servicio tiene su propia duración y horario, cada persona de su equipo puede tener su propia agenda y las citas pueden pasar directo a su Google Calendar. También obtiene un enlace de reservas para su sitio web o la biografía de Instagram.
Da seguimiento para que nadie se enfríe
Si alguien deja de responder, el asistente le da seguimiento por su cuenta. Puede enviar recordatorios y avisos a listas de clientes, y responder a quienes llenan sus formularios de Facebook o Instagram en cuanto los envían. Lo que el cliente menciona en el chat, como su dirección o el nombre de su mascota, se guarda en su contacto.
Pasa la conversación cuando debe
Usted decide qué atiende el asistente y qué le llega a usted: una queja, un pedido grande, un pago por confirmar. Cuando pasa una conversación, deja de responder, usted recibe una alerta y la conversación completa queda lista para quien la tome. Los chats se pueden asignar a personas específicas de su equipo.
Le dice qué pasó
Cada mañana recibe un resumen del día anterior: citas nuevas, ventas, conversaciones que necesitan a una persona y cómo se sintieron sus clientes. Un embudo de ventas y un tablero de tareas llevan el control de cada oportunidad abierta y cada pendiente.
También incluye
- Envía fotos, videos, PDF y notas de voz en el momento justo: su lista de precios, un mapa para llegar, una foto de lo que le preguntaron.
- Entiende las fotos y los mensajes de voz que mandan los clientes, para que puedan mostrar el problema o hablar en lugar de escribir.
- Responde a cada cliente en su propio idioma, y sus seguimientos también.
- Trabaja en el horario que usted elija, o todo el día.
- Filtra el spam para no gastar respuestas.
- Mantiene a ciertos contactos fuera del asistente, como familiares, proveedores o clientes VIP que usted atiende personalmente.
- Etiqueta y organiza contactos en listas a las que puede escribir después.
- Respeta horarios de silencio, para que los recordatorios y avisos no salgan de noche.
- Muestra qué anuncio de Facebook o Instagram inició cada conversación de WhatsApp.
- Un chat de prueba privado para revisar cada respuesta antes de que hable con clientes.
- Se instala en su celular como una app.
- Se conecta con sus otras herramientas mediante webhooks y una API.
Funciona con: WhatsApp · Instagram · Facebook Messenger · Mensajes de texto (SMS) · Correo · Chat del sitio web · Telegram · Google Calendar · Formularios de Facebook. Otras herramientas se conectan por API y webhooks.
Dos opciones, un objetivo: no perder ninguna consulta
Chatbots de texto
Los asistentes de texto responden en WhatsApp, el chat de su sitio web, SMS y mensajes de Instagram y Facebook. Contestan en segundos, en inglés o en español, resuelven dudas y llevan al cliente hacia un pedido o una cita.
Agentes de voz con IA
Los agentes de voz con IA contestan el teléfono de su negocio. Cuando entra una llamada (ya sea que esté en otra llamada, en una obra o sean las 11 p. m.), el agente de voz contesta, lleva la conversación con naturalidad y resuelve la consulta o agenda una llamada de regreso. Suena profesional, responde con inteligencia y nunca deja a nadie en espera.
Ambos se conectan directamente con su CRM y su calendario de citas. Fernvay implementa y configura los dos: usted elige lo que le conviene a su negocio, o le recomendamos la combinación adecuada según cómo suelen comunicarse sus clientes.
Hecho para negocios donde cada mensaje puede ser una venta
Un asistente vale la pena donde los clientes hacen muchas preguntas antes de comprar: tiendas en línea, negocios de servicios, cualquier cosa que se venda por WhatsApp o mensajes directos. Ayuda menos donde cada venta es una relación larga y personalizada. Ahí sirve más para recibir la primera consulta que para cerrar la venta.
Entre los negocios con los que trabajamos están:
Coaching y consultoría
Servicios para el hogar
Servicios legales y financieros
Salud y bienestar
Otros pequeños negocios
Bienes raíces e hipotecas
Si su negocio funciona con citas, visitas de servicio o consultas, y hoy atiende a mano todo lo que le llega, un chatbot de IA es una mejora directa a su proceso de atención.
¿Es la solución correcta?
Tres preguntas antes de implementar.
Evaluamos cada proceso con tres preguntas: con qué frecuencia ocurre, con qué frecuencia falla y qué está en juego cuando falla. Así suele salir un asistente de IA.
Con qué frecuencia ocurre: alta
Donde los clientes hacen preguntas antes de comprar.
Con qué frecuencia falla: seguido
Fuera de horario y en fines de semana, cuando no hay nadie.
Qué está en juego: poco
En las preguntas frecuentes. Los pedidos, las quejas y los pagos pasan a una persona.
Vale la pena implementarlo cuando las mismas preguntas llegan todos los días.
Cuándo no implementarlo
Si recibe unos cuantos mensajes a la semana, respóndalos usted mismo. Si la primera conversación es la venta, un asistente debe recibir la consulta, no intentar cerrarla. Y si sus precios, inventario y políticas no están por escrito en ningún lado, primero los ponemos por escrito: el asistente solo es tan bueno como la información con la que se entrena.
Lo hacemos por usted: nos encargamos de toda la configuración
No necesita conocimientos técnicos ni escribir una sola línea de código. Así funciona el proceso:
Paso 1: revisión
Revisamos cómo le llegan las consultas, qué preguntan más sus clientes y si un asistente es la solución correcta.
Paso 2: implementación
Configuramos el asistente y conectamos su calendario, CRM, sitio web o sistema telefónico, incluida la migración a la API oficial de WhatsApp Business sin perder sus contactos ni su historial de conversaciones.
Paso 3: pruebas
Lo probamos con mensajes reales de sus clientes, con errores de dedo y abreviaturas incluidos, antes de que hable con nadie.
Paso 4: lanzamiento
La mayoría de los asistentes está funcionando en 10 días hábiles desde el inicio. Su parte toma más o menos un día de trabajo: cargar su información, una primera ronda de entrenamiento y pruebas.
Paso 5: optimización
Usted califica las respuestas con un pulgar arriba o abajo, y el asistente se ajusta sin tener que rehacer todo. Cuando algo falla, lo corregimos rápido.
Usted participa al principio para compartir lo que sabe de su negocio. Después, nosotros nos encargamos del resto.
Caso de éxito: Alier, fuera de horario
Alier vende pañales para adultos y protectores absorbentes en línea en todo México. Los pedidos llegaban por una sola línea de WhatsApp, atendida por una persona a partir de las 8:30 a. m. Los mensajes enviados de noche esperaban hasta la mañana. Los del fin de semana esperaban hasta el lunes, cuando ponerse al día tomaba hasta tres horas y quitaba gente del empaque de pedidos.
Esto cambió después de que el asistente entró en funcionamiento:
Una venta de domingo, de principio a fin
Un cliente nuevo preguntó por precios y completó un pedido pagado en 25 minutos. Nadie del equipo intervino.
Una cuenta de mayoreo, encontrada fuera de horario
Un hospital veterinario preguntó por 700 protectores absorbentes al mes fuera del horario de atención. El asistente lo envió a la bandeja de ventas. Se cerró la venta, y ya volvieron a hacer pedidos.
Noches y fines de semana atendidos
Los mensajes que llegan de noche o en fin de semana ahora reciben respuesta en segundos, en lugar de esperar hasta la mañana o hasta el lunes.
Problemas señalados, no perdidos
Cuando un cupón no funciona o el pago falla de noche, el asistente le avisa al cliente que es prioridad y lo señala para el equipo.
Lo que todavía no hace: cuando el asistente pasa una conversación al equipo, alguien todavía tiene que darle seguimiento. Estamos agregando un recordatorio al mediodía para todo lo que quede sin responder.
Descubra qué pasa con sus mensajes fuera de horario
Reserve una Revisión de Procesos Gratuita con Fernvay Consulting. Revisaremos cómo le llegan hoy las consultas, le mostraremos lo que resolvería un chatbot y le diremos con honestidad si es la solución correcta para su negocio.
Sin compromiso. Sin conocimientos técnicos. Solo una conversación directa sobre si esto le conviene a su negocio.